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Politique de remboursement

Le client dispose de 48 heures pour signaler de possibles incidents,ce délai entre en vigueur dès réception du produit par le client .

Vous disposez de 14 jours pour une rétractation.

Une déclaration faite après avoir dépassé ce délai ne sera pas validée.

La demande de retour ou d’échange se fait par mail swahangecharlene@gmail.com en ajoutant si possible des pièces jointes.

Dans la rédaction de la demande :

-Saisissez le nom de l'article que vous souhaitez retourner,

-Inscrivez le numéro de commande correspondant à l'article à retourner.

-Indiquez le problème détecté

-Décrivez le problème en expliquant de la manière la plus détaillée possible, le problème avec le produit que vous souhaitez retourner. Les descriptions comme "il ne fonctionne pas" ou encore "il ne fonctionne pas comme il faut" ne décrit pas clairement le problème, et seront donc refusées. Il est indispensable de fournir une description claire, précise et détaillée de la façon dont le produit est défectueux afin de procéder au retour.

-Vous devez indiquer l'adresse exacte où la marchandise doit être récupérée. -Votre adresse de facturation est connue grâce à votre numéro de commande, mais vous pouvez la modifier si vous le souhaitez. Veuillez également indiquer le nombre de colis que le transporteur devra récupérer.

-Imprimez l'étiquette que nous enverrons à l'adresse e mail que vous avez renseignée après validation de votre demande de retour et collez-la sur l'extérieur du colis.

Nous récupérerons ensuite la marchandise, gratuitement, dans les 24 à 72h après avoir reçu la confirmation de l'adresse de récupération et le nombre de colis. N'oubliez pas de préparer la marchandise pour le transporteur. Si le retour n'est pas prêt et que le transporteur doit repasser, le coût du transport sera déduit de l'argent remboursé pour le retour.

ATTENTION :

N'oubliez pas que nous acceptons seulement les produits qui ont des défauts de fabrication ou les erreurs de livraison, et seulement s'ils ont été signalés pendant la période acceptée établie dans nos conditions générales.Nous n'acceptons pas les retours pour des défauts dus à un mauvais usage du produit, ou pour lesquels nous avons été notifiés après la date limite acceptée. Le montant remboursé sera confirmé après l'évaluation finale de votre demande de retour.

Possibilité de se faire rembourser la totalité du prix d'achat TTC de l'article ainsi que des frais de port ou de faire un échange (le même produit mais dans une taille ou couleur différente ou caractéristique différente ou par un produit remplaçant ou un avoir ) dans la boutique en ligne où l'achat a été effectué.

Remboursement effectué quelques semaines après la validation de votre demande.

En dehors de l'étude de la demande de retour,les frais d'expédition éventuels et les frais de retour éventuels sont à la charge du client.

Cependant certaines exceptions s’appliquent à notre politique de retours et d’échanges,ce sont :

-Les articles en solde et en promotion ne sont ni repris, ni échangés,

-Les articles doivent être retournés avec leur étiquette et dans leur emballage d’origine,

-Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe d’usure.

Motifs de retour

Il est de l'obligation du client de vérifier au moment de la réception de la marchandise, que la livraison correspond à la commande sollicitée, qui est inscrite sur la facture et que sa présentation, son état, sa documentation et son emballage est correct.

Dans le cas où un colis aurait des signes visibles pouvant laisser supposer qu'ils pourraient être endommagés, il est de l'obligation du client d'inscrire par écrit sur le bon de livraison (qu'il soit numérique ou papier) que la marchandise est endommagée.Ne pas signer un colis comme étant VISIBLEMENT ENDOMMAGÉ et présenter ensuite des photos qui démontrent qu’il y avait des dommages visibles sur celui-ci, cela entraînera automatiquement un motif de refus de l’incident.

Une garantie de 24 mois sur les produits couvrent uniquement les défauts de fabrication du produit. Un service de collecte gratuite est mis sur pied tout les 6 mois pour les produits présentant des défauts de fabrication et retournés par le client.

IMPORTANT: Les boîtes en carton d’origine des produits en questions devront nous arriver intacts, sans autocollants ni dommages. Il est donc essentiel de renforcer les boîtes en carton et de les fermer correctement.

La garantie couvre les défauts de fabrication mais en aucun cas les détériorations ou une mauvaise utilisation.Nous vous rendrons l’argent concernant ces produits avec des défauts de fabrication, vous devez prêter une attention toute particulière à ceux qui présentent déjà des signes de détérioration ou de chocs. Si les emballages sont détériorés ou avec des autocollants de transport, les marchandises ne seront pas remboursées à 100% de leur valeur.

La garantie sera automatiquement invalidée dans les cas suivants:

-Lorsque la cause du dommage ou de la panne est due à une utilisation incorrecte, à la non-application des instructions du manuel qui l'accompagne, ainsi qu'aux accidents, mauvais usage, chocs, cassures, accidents ou pannes causés par d'autres causes non imputables aux conditions normales de fonctionnement.

-Quand il s'agit de réparations dues à un manque d'entretien, de réglage, de révision ou de nettoyage.

-L'utilisation dans des environnements inappropriés (avec de la poussière, exposés directement à la lumière du soleil, aux vibrations, aux températures extrêmes [inférieures à 5ºC et supérieures à 40ºC], humidité hors limites [inférieure à 10% et supérieure à 95%] et prises de courant sans protection de prise de terre, ni protection contre les surtensions).

-Pour une mauvaise utilisation du logiciel installé ou pour l'utilisation de logiciels illégaux.

-Par l'existence un cycle de vie inférieur à la période de garantie établie.

Pour toute question,vous pouvez nous contacter à l'adresse swahangecharlene@gmail.com .

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